尊敬的院领导及科室负责人：
我是一名患者，名字叫田~，工作于咱西安某一高校。最近在贵院的一次就诊，让我感触颇深，感慨万千，可以说，改变了我以往的医患较对立，较紧张的刻板印象，颠覆了以前的认知，重新定义了医患的相处模式。下来我就把这次就诊的过程和其中体会简要的汇报一下。
一．语言亲切，患者舒心
我因耳朵发炎，到贵院的耳鼻喉科，接诊的是韩雪大夫。韩医生一声“田师傅”，让我一下感觉很好，因为这样的称呼是我在其他场合经常遇到的，因为作为一个高校教师，似乎还有一点社会地位，这个待遇也并不稀奇。医院这样的地方，我是第一次，而且是破天荒的第一次，从未有的！这首先说明韩医生是一种“平视”的视角，是不带阶层和社会角色的平易近人，这样首先让患者感到一种尊重，一种亲切！我还听到称呼年龄大的患者“阿姨”“您”等等，相比于“患者某某”或直呼其名“某某”，个中滋味，您品，仔细品。
二．医术高超，患者放心
我的耳朵发炎，原因是长了一个芥子，在发作的前一天晚上，疼的我无法入睡，而且是伴着一种灼烧的感觉，用棉签掏，用普通的滴耳液滴，都不管用。无奈地等到第二天早上。韩医生在了解情况后，给耳朵塞了药膏，并用红光和微波加强。当天晚上，虽然还疼，但是其强度和时长已大大减弱，到了晚上11点多，就可以安稳地入睡了。这样的神速是大大出乎我的意料，在就诊前想都不敢想的。这个的确称得上“手到病除”立竿见影。
三．科普关切，患者暖心
在了解到我的耳朵发炎的成因后，韩医生从饮食和洗澡等生活习惯都给予了纠正和科普，比如洗头时，最好用耳塞把耳朵堵住，以防进水。再比如平时要注意饮酒和辛辣食物的量，这些都是可能引起耳朵发炎的潜在因素，防患于未然，上医治未病。其实说良心话，人家把病看好了，已经完成了额定的任务，这样的科普说老实的，纯粹是额外的，附加的，可以说可有可无，但是有了不仅是锦上添花，更收获了民心，人心！得人心者得天下。
由此想到的：近年来，一些媒体对某些医患纠纷案例的报道，无形中加剧了部分民众对此的紧张情绪，患者总是不放心医生，怕多开药，多花钱。所以总是一边要求医生尽快尽好的治病，另一边又带着监督和审视的眼光扫描医生的整个治疗过程，一旦发现与自己预期不符或和以往经验不符的地方，就会自然而然的产生诸多的怀疑，猜测，进而质疑，求证甚至口角，谩骂，最后升级为动手打人，甚至更严重的行为。凡此总总，无论对医生还是对患者都会有一定的心理阴影，这种紧张的属性也随之蔓延开来。
如何建立良好的，和谐的医患关系，我想并不仅仅是医患双边的事，更是全社会应思考的问题。这里，这个让我想起了一个真实的故事，小说《*原》里有一个医生冷先生的形象，这个形象的原型就是我的老家一个以治皮肤病著称的白医生，当然老人早已过世，但是他的故事却一直流传，我当时陪中央台同志拍摄一个纪录片的时候，就听到他们村里人口口相传这样一个真实的故事，白先生年轻行医的时候，一次被南山一户人家请去，在给那家人看完病出村的路上，碰到了一个叫花子，病倒在路边，白医生随即给他开了药方，叮嘱抓药。随后又返回到刚才那个患者家里，掏出了两个银元，说道“外面的要饭的病较重，吃药是一方面，重要的是食补，你拿这钱给他，让他买最近买一些白馍吃，我刚看了他笼里是几块黑馍……”
当然故事到这里并未完，后来白先生家过事的时候，这个叫花子从南山担来了两捆柴火（因为实在穷，其他的也拿不出来了）。白先生见了非常热情，在吃饭坐席的时候，专门把这个要饭的安排和县长坐在一张桌子上，并给县长介绍，“这是我一个穷朋友”
韩医生的所做作为，让我想起了这个优秀的前辈，只有爱岗，才能敬业，只有心中有爱，才能把爱播撒，像韩医生这样的水平和作风，良性的关系在不知不觉润物无声中就建立起来了！当然我想我遇到韩医生也是个偶然，我相信贵院还有更多韩医生式的医生，他们的实际行动也是贵院的治院理念的体现，是更高的*治站位的表现，是人生价值的实现！最后衷心的希望，贵院的人才队伍和院系建设越来越好，为我市的医疗事业做出新的更大的贡献。
正是这样一次的就医经历，颠覆了他以往对就医和医患关系的认识。在他的就医过程当中，感受到了语言的舒心、医术的放心、人文的暖心，医院今年开展的“注重瞬间感受、改善就医体验”的一个缩影，像韩雪这样的优秀医护人员还有很多，他们医术精湛，他们心中有爱，他们秉承“一次就诊、医生服务”，让患者在这里感受到就诊的舒心、放心、暖心！为可爱的白衣天使点赞！医院耳鼻喉科，有四十余年的历史，有20年以上临床经验专家组成的权威技术团队及优秀的护理服务体系，目前有副主任医师2人，主治医师2人，住院医师3人。护理人员9名，其中副主任护师1人，主管护师3人，护师5人。科室拥有高清内镜手术成像系统、高清电子鼻咽喉镜、低温等离子、丹麦纯音测听等30多项领先设备。医务人员均熟练掌握常见病的诊治。可常规开展耳内镜外科手术(鼓室成型、鼓膜修补、胆脂瘤清除等)；鼻内镜手术(鼻炎、鼻息肉、鼻窦炎、鼻中隔偏曲等)，低温等离子扁桃体、腺样体肥大切除、腭咽成型等手术、支撑喉镜下会厌、声带等相关手术；头面部肿瘤切除皮瓣转移手术以及前庭性眩量的诊治。业务咨询转医办/护办住院部