AX新品案例分享
-请你到我的右边来说话-
我们在临床验配工作中，
会遇到不对称听力损失的听损用户，
听力差的那一侧甚至是极重度听力损失。
通常，验配师会推荐双耳验配，
给听力较差的耳朵也要配上一台助听器。
但是，验配后的问题也不少，
比如用户抱怨差耳侧听助听效果不明显，
助听器的声音会有失真，
戴了还不如不戴……
我们应该如何面对
不对称听力损失用户的验配难题？
为用户提供更满意的验配解决方案呢？
下面，我们和大家分享
关于不对称听力损失的验配案例
1
基本情况
用户张女士，今年76岁，平时和老伴2个人在一线城市生活。周末一般会和子女或者老朋友、老同事一起聚会。心态年轻，热爱生活，慢病管理也比较理想。
2
听力学病史
左耳胆脂瘤型中耳炎，听力下降40多年，30多年前左耳进行手术。术后中耳炎没再复发。
右耳听力下降4-5年。没有其他症状。
3
耳镜检查及听力学检查
左侧胆脂瘤术后，鼓膜及耳道改变，右侧耳道通畅，鼓膜完整，标志尚可。
纯音测听结果：右侧气导平均听阈50dB，左侧气导平均听阈88dB
右侧在75dB声强下测得最大言语识别率为88%
左侧在dB声强下测得最大言语识别率35%
4
助听器史
3年前，双耳验配了Nx飘系列，右侧选择中功率受话器，左侧选择大功率受话器。用户感觉验配后，听力改善明显。但是还是右耳戴的对多，左耳很少佩戴，因为感觉左耳戴和不戴没什么效果，如果有人说话，还是不自觉地将右边耳道转过去。最近一次外出时，戴了双耳，但是不当心把左耳的助听器弄丢了。
5
探查验配需求
虽然张女士对目前验配的右耳，大部分情况比较满意。但是任然提及了3个聆听需求：
1)因为在餐厅里听讲话有时候还是会错听、漏听，所以想要在嘈杂环境下听得更清楚。
2)如果有人在左侧说话，希望不会漏听，最好不用转头，也能听清。
3)希望助听器不会再遗失了。
6
试听方案
方案
左耳
右耳
1
原Nx飘系列
超大功率受话器
AX飘系列
M功率受话器
2
AX飘随行3系列
超大功率受话器
AX飘随行3系列
M功率受话器
3
AX飘随行同声移
AX飘随行3系列
M功率受话器
7
试听体验方法
使用验配软件中的“首次验配”之后，试听体验的方法和过程：
1)比较安静环境，双耳声音大小，整体增益调节。
2)比较嘈杂环境中的聆听效果
3)比较在左侧说话，佩戴左耳的言语分辨能力。
8
用户体验描述
1)方案二比方案一听得更清楚，无论是在安静还是嘈杂环境，听声音更立体更自然，但是两个方案在左边说话听不清的问题还是存在。
2)方案三和方案二比较，在安静环境下听效果差不多。主要是在路边嘈杂的环境中聆听的时候，声音会更自然，左侧的言语声也能听到听清了。
3)方案三是三组试听方案中，声音最接近自然的听力感受的。
9
推荐与成交
1)结合用户的聆听需求，家庭及社交聚会，自行照顾生活起居等，分析用户需要3系列的性能等级。
2)AX平台的强大功能，全息聚焦技术?可以帮助在嘈杂环境更轻松地聆听，所以推荐用户需要双耳都更换新机。
3)CROS同声移的解决方案，既可以解决左侧听清的问题，又有更高的性价比。搭载AX平台搭载高清e2e4.0技术，传输速度更快更稳定，可以帮助用户更好地听清左侧的声音。
4)新的受话器3.0让用户戴上觉得更贴合更稳定，不再怕丢。
5)推荐AX飘随行，替代了原来电池款的飘。用户期待更方便的使用体验。
最终，用户欣然接受了方案三的推荐。重新验配了AX飘随行3系列加AX飘同声移的验配方案。
总结分析
成功的验配离不开以下几个方面：
1
用户丰富的生活环境，决定了验配的性能等级，所以推荐3系列以上产品。
2
用户左侧的最大言语识别率不高，提示左耳助听验配效果会远远比右耳差。
3
考虑到用户左侧的聆听需求及验配性价比，推荐左侧CROS同声移搭配奥芯平台的优越性能。
4
AX飘系列配套的受话器3.0，相比2.0更贴合用户耳廓，用户对佩戴很满意。
受话器3.0的佩戴非常贴合，隐形美观度佳
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